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IVS - CRM-Lösung

Für eine erfolgreiche Verkaufsförderung und Kundenpflege braucht ein Unternehmen möglichst umfassendes Wissen über seine Kunden. Diese Daten müssen erfasst, verwaltet und den Mitarbeitern schnell und einfach zugänglich gemacht werden. Das Zauberwort lautet „CRM“ – Customer Relationship Management – und ist heute im Autohaus und Werkstattgeschäft für die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungs-Prozesse unerlässlich.

Das modular aufgebaute IVS – CRM-Lösung von HRF ist die Branchenlösung, die sich an den Bedürfnissen der Anwender orientiert, denn es wurde von Branchenkennern entwickelt. Im Gegensatz zu anderen Systemen, die sich überwiegend auf einzelne Bereiche im Unternehmen, wie Handel oder Werkstatt, konzentrieren, deckt IVS alle Unternehmensbereiche ab. Denn nur mit möglichst vielen Informationen aus unterschiedlichen Quellen lässt sich ein erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement mit überzeugenden Serviceleistungen aufbauen.

IVS führt diese Informationen zusammen und stellt sie, für diverse Anwendungen aufbereitet, optimal zur Verfügung. Über jeden einzelnen Kunden, egal, wo er sich im Autohaus bewegt, werden Informationen gesammelt und zentral zur Verfügung gestellt.

IVS übernimmt die Daten aus dem DMS, aus dem Servicebereich, dem Handel und dem Teiledienst. Erst die lückenlose Dokumentation der Kundenhistorie ermöglicht eine effektive Kundenpflege. Auch gekaufte Adressdaten können problemlos eingespielt werden. IVS sammelt und verwaltet aber nicht nur die Kundendaten aus allen Unternehmensbereichen, sondern stellt sie auch gezielt den einzelnen Abteilungen zur Verfügung:

• Werbeaktionen für selektierte Kunden, z. B. zu HU-Terminen, Reifenwechsel, etc.

• Sonderangebote für Zubehör, Aktionen planen, Interesse wecken

• Planung/Durchführung aller Kundenkontakte, Terminorganisation, Folgegeschäfte sichern

• Verkaufstätigkeiten gezielt steuern, Aktionen planen
• kurz: aktives Marketing!