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IFC - Informationscenter

Der erste Eindruck kann entscheidend sein. Für den Kunden beginnt ein guter Service schon mit dem ersten Anruf. Unpersönliche Ansprache, Nachfrage nach Kundennamen oder Fahrzeug, mangelhafte Information, nicht enden wollende Warteschleifen, nicht getätigte Rückrufe von Mitarbeitern – oft sind es die vermeintlichen „Kleinigkeiten“ des Alltags, die darüber entscheiden, ob ein Kunde zum dauerhaften Geschäftspartner oder zur einmaligen Angelegenheit wird.

Deshalb sollte mit dem ersten Klingelton jede verfügbare Information zum Kunden bereitstehen. Gleichzeitig ist es wichtig zu wissen, welche Mitarbeiter verfügbar sind, ohne lange im Haus nachfragen zu müssen, während die Geduld des Kunden mit Bandansagen strapaziert wird. Und wäre es nicht ideal, wenn der gewünschte Gesprächspartner sofort über den Anrufer und dessen Anliegen im Bilde ist, weil mit dem Gespräch auch die Kundendaten und Gesprächsnotizen weitergeleitet werden?

Doch auch die interne Kommunikation trägt zur Festigung der Kundenbeziehung bei. Wie oft gehen handschriftliche Notizzettel an Mitarbeiter, etwa mit der Auforderung zum Rückruf eines Kunden, verloren? Auch eine Kontrolle, ob die Bearbeitung erfolgt ist, ist so nicht möglich. Im Zeitalter modernster Kommunikationstechniken ein unhaltbarer Zustand.

Mit dem Programm IFC – Informationscenter von HRF gehören all diese Szenarien der Vergangenheit an. Mit IFC erhöhen Sie nicht nur die Qualität ihrer Kundentelefonate, sondern optimieren auch ihre interne Kommunikation. Die Folgen sind höhere Kundenzufriedenheit und stärkere Kundenbindung.